Politique de retour et de remboursement

Chez Henri Louise, nous nous efforçons d'offrir à chaque client un service exceptionnel et une expérience d'achat agréable. Cette politique de retour et de remboursement a été soigneusement conçue afin de garantir une satisfaction maximale, dans des conditions claires et transparentes.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif et sans frais autres que les frais de retour. Dans ce cas, aucuns frais de remise en stock ne seront déduits de votre remboursement.

Conditions de retour (au-delà des 14 jours légaux)

Au-delà du délai légal de rétractation, nous offrons volontairement une période de retour étendue, dans les conditions suivantes :

• Les retours ne peuvent être initiés qu'après réception physique du produit.
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 15 jours à compter de la réception.
• Une fois la demande approuvée, vous disposez de 15 jours supplémentaires pour retourner l'article.
• Le colis de retour doit être expédié à son lieu d'origine : notre fournisseur en Chine.
• Les frais de retour, y compris les éventuels frais d'expédition internationale ou frais de douane, sont intégralement à la charge du client.
• Les articles doivent être non portés (l'essayage est autorisé), non lavés, non endommagés, et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.
• Le port de l'article au-delà de l'essayage n'est pas autorisé.
• Il est interdit de commander plusieurs tailles dans le but d'en retourner une partie.

En passant commande, vous reconnaissez et acceptez que les retours hors délai légal doivent être expédiés vers notre centre situé à l'étranger en Chine, et que l'ensemble des frais associés (y compris les droits de douane, taxes et frais d'expédition) sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

Frais de remise en stock

Pour les retours effectués en dehors du délai légal de rétractation de 14 jours, des frais de remise en stock de 20 $ seront déduits de votre remboursement pour chaque article retourné. Ces frais couvrent l'inspection, la manutention et la réintégration de l'article dans notre système de stock. En finalisant votre achat, vous acceptez les frais de remise en stock de 20 $ applicables aux retours effectués au-delà du délai légal de rétractation.

Garantie de retour à 100 % sur les articles non utilisés

Nous offrons une garantie de retour complète sur tous les produits non utilisés remplissant les conditions ci-dessus.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Henri Louise ne rembourse ni les frais d'expédition de retour ni les frais connexes, sauf dans le cadre du droit de rétractation légal de 14 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Délai total de retour

Au-delà du délai légal de rétractation, les clients disposent de 15 jours pour signaler un retour et de 15 jours supplémentaires pour l'expédier. Le délai total de retour est donc de 30 jours à compter de la date de réception. Les retours déclarés ou expédiés après ce délai ne seront pas acceptés.

Garantie à 100 % sur les articles défectueux

Nous offrons une garantie complète sur tout produit présentant un défaut de fabrication. Les articles défectueux peuvent être retournés pour un remboursement intégral ou un échange, selon votre préférence, sans frais de remise en stock.

Procédure de retour

1. Envoyez votre demande de retour par e-mail à info@henriandlouise.com dans un délai de 15 jours après réception de l'article (ou à tout moment dans les 14 jours légaux pour un retour standard).
2. Vous recevrez l'adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine).
3. Expédiez l'article à vos frais, y compris les éventuels droits de douane ou frais d'expédition (sauf dans le cadre du délai légal de 14 jours).
4. Nous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Les retours envoyés sans preuve de suivi valide attestant de la livraison à notre centre ne pourront pas être traités et ne seront pas éligibles à un remboursement.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et son état approuvé, le montant de l'achat sera remboursé dans un délai de 15 jours via le mode de paiement d'origine (déduction faite des frais applicables, tels que les frais de remise en stock, le cas échéant).

Responsabilité

• Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si le suivi indique que l'article a été livré à l'adresse fournie par le client.
• Les erreurs d'adresse relèvent de la responsabilité du client.
• Toute erreur d'adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Contact

Pour toute question relative aux retours, veuillez nous contacter à :
E-mail : info@henriandlouise.com

Henri Louise s'engage à traiter tous les retours de manière équitable et efficace. En suivant cette politique, nous garantissons une expérience de retour fluide pour tous.
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de retour et de remboursement, y compris l'ensemble des conditions relatives aux frais de remise en stock, aux frais d'expédition de retour et aux limitations en matière de contestation.